1. الموضوع والقبول
تحدد هذه الشروط شروط الدخول إلى منصة AZ Booking، المتاحة على العنوان https://az-booking.com والتي يستغلها AZ BOOKING، وكذا الشروط التي يطلب بموجبها الزبون الخدمات المعروضة.
يقبل الزبون هذه الشروط دون تحفظ عند فتح حسابه، بوضع علامة في الخانة المخصصة لذلك في استمارة التسجيل. ويُعدّ كل استعمال للمنصة وكل طلب قبولًا للشروط السارية.
الصيغة السارية من هذه الشروط هي الصيغة 1.0. وتسود هذه الشروط على أي وثيقة أو شرط صادر عن الزبون، ما لم يوافق المستغل على خلاف ذلك كتابيًا ومسبقًا.
2. التعاريف
يُقصد بالمصطلحات الآتية في مفهوم هذه الشروط ما يلي:
- المنصة: موقع AZ Booking المتاح على العنوان https://az-booking.com والفضاء الخاص بالزبون المرتبط به.
- المستغل: AZ BOOKING، الذي يتولى استغلال المنصة.
- الزبون: كل شخص يملك حسابًا على المنصة ويطلب الخدمات لحسابه الخاص أو لحساب زبائنه، ولا سيما وكالة السياحة والأسفار.
- صاحب الحساب: الشخص المعيَّن عند فتح الحساب، الذي يمثل الزبون ويتولى إدارة حسابه.
- المستعمل: كل شخص يملك حق دخول شخصي إلى حساب الزبون، بما في ذلك صاحب الحساب والأعضاء الذين يضيفهم.
- المسافر: كل شخص يستفيد من خدمة مطلوبة.
- مقدم الخدمة: كل غير ينفذ الخدمة كليًا أو جزئيًا، لا سيما المؤسسة الفندقية أو مورد الخدمات الفندقية أو الناقل أو مورد خدمات الاتصالات.
- الطلب: كل طلب شراء خدمة يقدمه الزبون عبر المنصة.
- المحفظة: الحساب المسبق الدفع بالدينار الجزائري (DZD) المرتبط بحساب الزبون، والذي تُسدَّد منه الطلبات.
- القسيمة: الوثيقة التي تثبت الطلب المؤكَّد، وتوضع في متناول الزبون في فضائه.
3. حساب الزبون
يقتصر الانتفاع بالخدمات على أصحاب الحسابات التي فعّلها المستغل.
3.1 فتح الحساب
يُقدَّم طلب فتح الحساب بواسطة استمارة التسجيل من شخص راشد كامل الأهلية أو من الممثل المؤهل قانونًا لشخص معنوي. ويضمن الزبون صحة المعلومات المقدمة وصدقها وتحيينها الدائم، ويثبت ذلك عند أول طلب من المستغل.
لا يُفعَّل الحساب إلا بعد موافقة المستغل، الذي يجوز له، في الحدود التي يقررها القانون، رفض أي طلب دون أن يكون ملزمًا بتسبيب قراره. ولا يمكن تقديم أي طلب قبل تفعيل الحساب.
3.2 الدخول والأمان
معرّفات الدخول شخصية وسرية تمامًا. ويتولى الزبون وكل مستعمل حفظها تحت مسؤوليتهم وحدهم، ويلتزمون بوسائل المصادقة التي يفرضها المستغل.
يضيف صاحب الحساب المستعملين ويحذفهم. ويتحمل الزبون وحده المسؤولية الكاملة عن كل عملية تُنجز بواسطة حسابه أو معرّفاته، بما فيها العمليات التي يقوم بها مستعملوه، وتُعدّ كل عملية من هذا القبيل صادرة عن الزبون وحجة عليه.
يجب إبلاغ المستغل دون تأخير، عبر فضاء «الدعم»، بكل ضياع أو إفشاء أو استعمال غير مرخص به للمعرّفات. ويبقى الزبون مسؤولًا عن العمليات المنجزة إلى غاية هذا الإبلاغ.
4. الخدمات المعروضة
تتيح المنصة طلب الخدمات المبيّنة أدناه في حدود العروض والأماكن المتاحة. وتُقدَّم الأوصاف والمرئيات والتوافر والخصائص على سبيل الإعلام، ويمكن تعديلها أو سحبها في أي وقت، ولا تُطبَّق إلا الشروط المعروضة في فضاء الزبون عند تقديم الطلب.
بالنسبة للخدمات التي ينفذها مقدمو الخدمات أو التي تخضع لقرار السلطات، يتدخل المستغل بصفته وسيطًا.
4.1 الرحلات المنظمة
تُعرض الرحلات المنظمة حسب مواعيد الانطلاق وفي حدود الأماكن المتاحة، ويتوقف السعر لا سيما على الفئة العمرية لكل مسافر والخيارات المختارة.
لا تُكتسب الأماكن إلا بتأكيد المستغل للطلب، ويجوز للمستغل تعديل موعد انطلاق أو رحلة أو إلغاؤهما.
4.2 التأشيرة (VISA)
تتمثل خدمة التأشيرة في تكوين ملف لكل طالب انطلاقًا من المعلومات والوثائق التي يقدمها الزبون، ويتولى المستغل إيداعه لدى القنصلية أو مركز التأشيرات المختص. ويتابع الزبون الملف من فضائه ويقدم دون تأخير كل وثيقة إضافية تُطلب منه.
يعود منح التأشيرة أو رفضها، وكذا آجال المعالجة، إلى القرار الحصري للسلطات المختصة، ولا يقع على المستغل أي التزام بتحقيق نتيجة في هذا الشأن.
4.3 الفنادق
يوفر مقدمو الخدمات، أو المستغل بالنسبة لبعض المؤسسات، الأماكن المتاحة في الفنادق وأسعارها وشروطها، وقد تتغير إلى غاية الحجز. ولا يُكتسب الحجز إلا بتأكيده من مقدم الخدمة، وفي حالة الرفض يُعاد المبلغ المخصوم إلى المحفظة.
تُعرض شروط التسعيرة قبل الحجز، لا سيما قابليتها للاسترداد من عدمها وشروط إلغائها، ويُعدّ الزبون بإتمامه الحجز قد اطلع عليها وقبلها.
4.4 النقل البري
تُعرض خدمة النقل البري حسب مواعيد الانطلاق، في حدود الأماكن المتاحة ووفق الشروط المعروضة لكل رحلة، لا سيما بالنسبة للرضع الذين يسافرون دون مقعد مخصص.
لا تُكتسب الأماكن إلا بتأكيد المستغل للطلب.
4.5 eSIM
تتمثل خدمة eSIM في توفير باقات بيانات الهاتف النقال قابلة للاستعمال في الخارج، تُسلَّم في شكل رمز QR ورابط تثبيت يرسلهما الزبون إلى المسافر تحت مسؤوليته.
يتوقف التفعيل والتغطية وسرعة الاتصال وجودة الخدمة على متعاملي الاتصالات في بلد الوجهة وعلى توافق جهاز المسافر، ويتعين على الزبون التحقق من ذلك قبل تقديم الطلب.
5. الأسعار
تُحدَّد الأسعار بالدينار الجزائري (DZD) وتُعرض في فضاء الزبون، ويجوز للمستغل تعديلها في أي وقت قبل تقديم الطلب.
السعر المطبق هو السعر المؤكَّد عند تقديم الطلب، وهو المبلغ الذي يُحجز أو يُخصم من المحفظة.
بالنسبة لـ eSIM، إذا تغيّر السعر عند تقديم الطلب، لا يُخصم أي مبلغ ولا يمكن تقديم الطلب إلا بالسعر الجديد. وبالنسبة للفنادق، يخضع الحجز الذي يؤكده مقدم الخدمة بسعر مختلف لتحقق المستغل.
في حالة خطأ ظاهر في السعر، يجوز للمستغل إلغاء الطلب المعني أو رفضه ولو بعد تأكيده، ويُحرَّر عندئذ المبلغ المحجوز أو يُعاد المبلغ المخصوم إلى المحفظة، دون أي تعويض آخر، في الحدود التي يسمح بها القانون.
6. الدفع
تُسدَّد الطلبات حصريًا من محفظة الحساب بالدينار الجزائري، ولا تُقبل أي وسيلة دفع أخرى على المنصة.
- الرحلات والتأشيرة والنقل: يُحجز المبلغ في المحفظة عند تقديم الطلب، ثم يُخصم عند تأكيد المستغل للطلب.
- الفنادق وeSIM: يُخصم المبلغ من المحفظة عند تقديم الطلب.
لا يمكن تقديم أي طلب إذا كان الرصيد المتاح في المحفظة، بعد خصم المبالغ المحجوزة، غير كافٍ.
7. الطلب وتأكيده
يُقدَّم كل طلب من فضاء الزبون ويشكّل التزامًا نهائيًا من الزبون، ولا يُلزم المستغل إلا من تاريخ تأكيده الذي يُبلَّغ به الزبون في فضائه.
يجوز للمستغل، بحسب تقديره وحده وفي الحدود التي يقررها القانون، رفض أي طلب أو ردّه، لا سيما في حالة عدم كفاية الأماكن أو إلغاء موعد الانطلاق أو عدم اكتمال الملف أو عدم صحة المعلومات أو الاشتباه في الغش. ويُحرَّر عندئذ المبلغ المحجوز أو يُعاد المبلغ المخصوم إلى المحفظة، دون أي تعويض آخر.
تُرفض طلبات الرحلات والنقل التي لم تُؤكَّد بعد حلول ساعة الانطلاق، ويُحرَّر المبلغ المحجوز.
توضع قسيمة الطلب المؤكَّد في متناول الزبون في فضائه.
لا يمكن تعديل طلب مؤكَّد، باستثناء وثائق ملف التأشيرة ما دام فضاء الزبون يتيح ذلك. ويقتضي أي تغيير آخر تقديم طلب إلغاء يخضع لشروط الإلغاء المبيّنة أدناه، ثم تقديم طلب جديد.
8. الإلغاء والاسترداد
باستثناء eSIM، يقدم صاحب الحساب كل طلب إلغاء من فضاء الزبون مع ذكر سببه، ويخضع الطلب لقبول المستغل بحسب تقديره وحده.
تُقيَّد كل المبالغ المستردة حصريًا في محفظة الحساب، ولا تُرد نقدًا ولا بأي وسيلة أخرى، ولا يمكن أن تتجاوز المبلغ المدفوع فعلًا مقابل الطلب بعد خصم ما سبق استرداده.
8.1 الرحلات والنقل
إذا قُبل طلب الإلغاء، يُعاد المبلغ المخصوم إلى المحفظة، أو يُحرَّر المبلغ المحجوز إذا لم يكن الطلب قد أُكِّد بعد.
إذا ألغى المستغل موعد انطلاق أو رحلة، تُرفض الطلبات المعنية وتُعاد المبالغ أو تُحرَّر، دون أي تعويض آخر، في الحدود التي يسمح بها القانون.
8.2 التأشيرة (VISA)
في حالة رفض السلطات للتأشيرة بالنسبة لطلب مؤكَّد، يُحدَّد الاسترداد حصريًا وفق سياسة الاسترداد المعروضة للخدمة وقت تقديم الطلب، والتي قد تنص على استرداد كلي أو جزئي أو على عدم الاسترداد.
سعر خدمة التأشيرة مبلغ إجمالي وجزافي، ولا يُستحق أي استرداد خارج حدود هذه السياسة، لا سيما بعنوان المصاريف القنصلية أو الإجراءات المنجزة.
قبل صدور أي قرار عن السلطات، يترتب على قبول طلب الإلغاء إعادة المبلغ المخصوم إلى المحفظة أو تحرير المبلغ المحجوز.
لا يمكن الإلغاء إذا سُلِّمت التأشيرة أو رُفضت، أو إذا بلغت معالجة الملف مرحلة لم يعد الإلغاء متاحًا بعدها في فضاء الزبون.
8.3 الفنادق
يخضع إلغاء الحجز الفندقي حصريًا لشروط التسعيرة المعروضة عند الحجز، ويُعرض على مقدم الخدمة.
يساوي المبلغ المعاد إلى المحفظة المبلغ المدفوع مخصومًا منه مصاريف الإلغاء التي يطبقها مقدم الخدمة، والتي قد تبلغ كامل السعر، لا سيما بالنسبة للتسعيرة غير القابلة للاسترداد.
8.4 eSIM
لا يمكن إلغاء eSIM من فضاء الزبون إلا ما دامت لم تُثبَّت ولم تُستعمل، ويُعاد عندئذ المبلغ المدفوع إلى المحفظة. ولا يمكن أي إلغاء أو استرداد بعد تثبيتها أو استعمالها.
إذا تعذّر تسليم eSIM، يُعاد المبلغ المدفوع إلى المحفظة.
9. التزامات الزبون
يلتزم الزبون، تحت مسؤوليته وحده، بما يلي:
- تقديم معلومات صحيحة وكاملة ومحيَّنة، لا سيما هوية المسافرين كما وردت في وثائق سفرهم؛
- التأكد من حيازة كل مسافر جواز سفر وجميع الوثائق الصالحة المطلوبة للسفر؛
- التحقق من إجراءات الدخول والإقامة والتأشيرة والشروط الصحية وشروط العبور المعمول بها والسهر على احترامها؛
- إعلام زبائنه والمسافرين بخصائص كل خدمة وشروطها، لا سيما شروط الإلغاء والاسترداد؛
- جمع معطيات المسافرين وإرسالها بصفة مشروعة بعد إعلامهم، وبترخيص من ممثليهم الشرعيين بالنسبة للقصّر؛
- الاطلاع بانتظام على فضاء الزبون والاستجابة دون تأخير لكل طلب من المستغل؛
- استعمال المنصة بحسن نية ووفقًا للقوانين والتنظيمات المعمول بها ولهذه الشروط، دون المساس بسيرها أو بأمنها.
يضمن الزبون المستغلَ من كل شكوى أو دعوى أو مطالبة يقدمها زبائنه أو المسافرون أو الغير بسبب إخلاله بالتزاماته أو بسبب المعلومات التي قدّمها، ويتحمل عنه جميع العواقب المترتبة على ذلك، بما فيها مصاريف الدفاع.
10. المسؤولية
يقع على المستغل التزام ببذل عناية.
في الحدود التي يسمح بها القانون، لا يتحمل المستغل المسؤولية عن:
- تنفيذ الخدمات من قبل مقدمي الخدمات، الذين يبقون وحدهم مسؤولين عنها؛
- قرارات القنصليات والسفارات وغيرها من السلطات، ولا عن آجالها؛
- التأخيرات أو التعديلات أو الإلغاءات المنسوبة إلى الناقلين؛
- انقطاع شبكات الاتصال أو المنصة أو تجهيزات الزبون أو المسافرين أو أعطالها أو محدوديتها؛
- عواقب المعلومات أو الوثائق غير الصحيحة أو الناقصة أو المتأخرة التي يقدمها الزبون؛
- الأضرار غير المباشرة، لا سيما فوات رقم الأعمال أو الربح أو الزبائن أو المساس بالسمعة.
في الحدود التي يسمح بها القانون، تقتصر المسؤولية الإجمالية للمستغل، مهما كان سببها، على المبلغ المدفوع فعلًا مقابل الطلب المعني.
11. القوة القاهرة
لا يُسأل المستغل عن عدم تنفيذ التزاماته أو التأخر في تنفيذها إذا كان ذلك ناتجًا عن قوة قاهرة أو عن أي حدث خارج عن إرادته، لا سيما الكوارث الطبيعية أو الأوبئة أو النزاعات أو الاضطرابات أو قرارات السلطات العمومية أو القنصلية أو غلق الحدود أو الإضرابات أو تقصير مقدم خدمة أو ناقل أو أعطال الشبكات والأنظمة المعلوماتية أو الاعتداء عليها.
تُعلَّق الالتزامات المعنية طوال مدة الحدث، ويجوز للمستغل إلغاء الطلبات المتأثرة أو رفضها، وتخضع المبالغ التي قد تُعاد إلى المحفظة عندئذ لشروط الخدمة ومقدمي الخدمات المعنيين.
12. الشكاوى
تُقدَّم كل شكوى كتابيًا عبر فضاء «الدعم» في فضاء الزبون، مع ذكر مرجع الطلب المعني وإرفاق الوثائق المثبتة، في أجل معقول من تاريخ الواقعة التي تبررها، وإلا جاز رفضها.
يمكن للزبون أيضًا مراسلة المستغل على العنوان commercial@az-booking.com.
كما يمكنه الاتصال بالمستغل هاتفيًا على الرقم 0558893414، على أن تؤكَّد كل شكوى هاتفية كتابيًا.
لا توقف الشكوى التزامات الزبون، لا سيما التزاماته بالدفع.
13. تعليق الحساب وغلقه
في الحدود التي يقررها القانون، يجوز للمستغل في أي وقت تعليق الدخول إلى الحساب أو إلى الخدمات كليًا أو جزئيًا، أو غلقه. وفي حالة الإخلال بهذه الشروط أو الاشتباه في الغش أو عدم الدفع أو تقديم معلومات كاذبة أو غير صحيحة، يتم التعليق أو الغلق دون إشعار مسبق.
يترتب على التعليق أو الغلق حلول أجل جميع المبالغ المستحقة على الزبون فورًا. وتُعالَج الطلبات الجارية وفقًا لهذه الشروط، مع جواز رفضها من قبل المستغل وفق الشروط المنصوص عليها فيها.
يجوز لصاحب الحساب طلب غلق الحساب عبر فضاء «الدعم»، ولا يُبرئ هذا الطلب ذمة الزبون من المبالغ التي يبقى مدينًا بها.
14. أحكام خاصة بالزبائن المهنيين (الوكالات)
تسري الأحكام الآتية على الزبون الذي يتصرف بصفة مهنية، ولا سيما وكالة السياحة والأسفار التي تتصرف لحساب زبائنها، وهي تكمّل باقي أحكام هذه الشروط.
14.1 تموين المحفظة
تُموَّن المحفظة بدفع يتم خارج المنصة، يصرّح به صاحب الحساب في فضاء الزبون مرفقًا بالوصل المثبت له. ولا تُقيَّد المبالغ في المحفظة إلا بعد تحقق المستغل منها والمصادقة عليها، ويجوز له رفض أي تصريح.
يجوز للمستغل تصحيح رصيد المحفظة، لا سيما في حالة الخطأ، ويُعلَم صاحب الحساب بذلك.
تُخصَّص أموال المحفظة حصريًا لتسديد الطلبات، ولا تُنتج أي فوائد ولا تُرد نقدًا، ما لم ينص حكم قانوني آمر على خلاف ذلك.
14.2 خط الائتمان
يجوز للمستغل، بحسب تقديره وحده، منح الزبون خط ائتمان في حدود سقف يحدده، وسحب الجزء غير المستعمل منه في أي وقت. ويُضاف الائتمان الممنوح إلى رصيد المحفظة ويُبلَّغ به صاحب الحساب، ولا يُنشئ منحه أي حق في الائتمان أو في تجديده.
تُستعمل الأموال الخاصة للزبون بالأولوية، ولا يُعدّ الائتمان مستعملًا إلا بعد استنفادها.
يحل أجل الائتمان المستعمل في التاريخ الذي يبلّغه المستغل، أو عند أول طلب منه إن لم يُحدَّد تاريخ. ويُسدَّد بدفع يُصرَّح به في فضاء الزبون مرفقًا بوصله ثم يصادق عليه المستغل.
في حالة عدم الدفع عند حلول الأجل، يجوز للمستغل المطالبة بالدفع الفوري لجميع المبالغ المستحقة وتعليق الحساب ورفض أي طلب جديد، دون المساس بأي دعوى لتحصيل الديون.
14.3 العمولات والهوامش
بالنسبة لبعض الخدمات، يُعرض على صاحب الحساب مبلغ عمولة على سبيل الإعلام فقط، ولا يُخصم هذا المبلغ من السعر المخصوم ولا يُقيَّد في المحفظة ولا يُستحق نقدًا أو في أي شكل آخر، ما لم يوافق المستغل على ذلك كتابيًا.
تُحدَّد الهوامش التي يطبقها الزبون على زبائنه، بما فيها الهامش الذي يمكنه تحديده في فضائه وإظهاره على القسائم، وتُحصَّل تحت مسؤوليته وحده، ولا يفوتر المستغل إلا سعره الخاص.
يعيد الزبون بيع الخدمات باسمه وتحت مسؤوليته وحده، مع مراعاة التنظيم المعمول به، لا سيما القانون رقم 99-06 المؤرخ في 4 أبريل 1999 الذي يحدد القواعد التي تحكم نشاط وكالة السياحة والأسفار.
15. الإثبات
تُعدّ المعطيات والتسجيلات الإلكترونية التي يحتفظ بها المستغل حجة بين الطرفين، وتشكّل دليلًا على الطلبات والعمليات والمراسلات التي تمت عبر المنصة.
لا يجوز للزبون الطعن في قبولها أو في قوتها الثبوتية بحجة شكلها الإلكتروني وحده.
16. الملكية الفكرية
تُعدّ المنصة ومحتوياتها والوثائق التي تولّدها ملكًا حصريًا لـ AZ BOOKING أو مستعملة من قبله بموجب الحقوق التي يحوزها، وفق ما هو مبيّن في الإشعارات القانونية. ولا يتمتع الزبون إلا بحق استعمال شخصي وغير حصري وغير قابل للتنازل وقابل للسحب، يقتصر على الانتفاع بالخدمات وفقًا لهذه الشروط.
يضمن الزبون حيازته الحقوق على الشعار والمعلومات التي يسجلها في فضائه، ويرخّص للمستغل باستنساخها على القسائم والوثائق التي تولّدها المنصة.
17. المعطيات ذات الطابع الشخصي
تبيّن سياسة الخصوصية كيفية معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي للمستعملين والمسافرين.
يتحمل الزبون وحده مسؤولية إعلام المسافرين الذين يرسل معطياتهم والحصول على التراخيص اللازمة لإرسالها.
18. أحكام متفرقة
- لا يُعدّ عدم تمسك المستغل بأحد أحكام هذه الشروط تنازلًا منه عن التمسك به لاحقًا.
- إذا اعتُبر أحد أحكام هذه الشروط باطلًا أو غير قابل للتطبيق، عُدّ كأن لم يكن وبقيت الأحكام الأخرى سارية.
- يجوز للمستغل التنازل عن حقوقه والتزاماته بموجب هذه الشروط أو نقلها كليًا أو جزئيًا، ولا يجوز للزبون التنازل عن حسابه أو عن حقوقه دون موافقة كتابية ومسبقة من المستغل.
- الطرفان مستقلان، ولا تُنشئ هذه الشروط بينهما أي وكالة أو شركة أو علاقة تبعية، ولا يجوز للزبون إلزام المستغل تجاه الغير.
19. تعديل الشروط العامة للبيع
يجوز للمستغل في أي وقت تعديل هذه الشروط وكذا الخدمات وخصائصها وشروطها، والصيغة المطبقة هي المنشورة في هذه الصفحة.
يُعدّ الاستمرار في استعمال المنصة بعد نشر صيغة جديدة قبولًا لها.
تبقى الطلبات المؤكَّدة خاضعة للصيغة السارية وقت تقديمها.
20. القانون المطبق والنزاعات
تخضع هذه الشروط للقانون الجزائري، لا سيما القانون رقم 18-05 المؤرخ في 10 مايو 2018 المتعلق بالتجارة الإلكترونية، وعند الاقتضاء، القانون رقم 09-03 المؤرخ في 25 فبراير 2009 المتعلق بحماية المستهلك وقمع الغش.
يسعى الطرفان إلى تسوية كل نزاع يتعلق بإبرام هذه الشروط أو تفسيرها أو تنفيذها وديًا، وإلا آل النزاع إلى الجهات القضائية الجزائرية المختصة.
وفي الحدود التي يسمح بها القانون، يؤول الاختصاص إلى محاكم سطيف.